Personalizacja w e-marketingu

Marketing internetowy daje obecnie mnóstwo możliwości, więc jeśli planujesz skorzystać z niego, pamiętaj, że to skomplikowana dziedzina. Do wyboru jest mnóstwo form przekazywania wiadomości reklamowych i trzeba robić to umiejętnie. Jednym z elementów, który w tej dziedzinie będzie bardzo pomocny, jest personalizacja. Przypatrzmy się zatem nieco bliżej temu, dlaczego jest ona tak ważna w kontekście e-marketingu.

Celem każdego działania marketingowego jest nakłonienie danej osoby do skorzystania z określonych usług lub produktów, w związku z tym także w rzeczywistości wirtualnej wstąpienie na daną stronę internetową. Także ważne jest przy tym budowanie trwałych i długofalowych relacji z klientami. Właśnie tutaj wkracza na scenę personalizacja, która pozwala na kierowanie przekazu reklamowego do konkretnej osoby, a nie do całej grupy odbiorców.

Personalizacja i jej oblicza

Przede wszystkim należy wskazać, że personalizacja w kontekście e-marketingu może mieć różne znaczenia. Przyjrzymy się tutaj najważniejszym z nich.

• Reklama internetowa uszyta na miarę

Pierwszym jest dopasowanie do oczekiwań odbiorcy i jego gustów przekazu reklamowego. Gdy dostaje się wiadomość elektroniczną z takimi promocjami, które nas interesują, wówczas istnieje większe prawdopodobieństwo, że z nich skorzystamy niż wówczas, gdy w ogóle nie będą nas one interesowały. Informacje o klientach i ich preferencjach zbiera się na rozmaite sposoby. Wystarczy nieraz rejestracja na danej stronie, wypełnienie na niej formularza, zapisanie się na newsletter i podanie w nim określających siebie wiadomości, aby trafiły one do odpowiedniej bazy danych. Także robiąc zakupy w sklepie internetowym czy na portalu aukcyjnym, można natknąć się na rekomendacje polegające na przedstawieniu tych produktów, na które skusiły się osoby kupujące to samo, co zamówiło się przed chwilą. Na personalizacji w dużej mierze bazuje także e-mail marketing.

• Wyszukiwarki internetowe

Także korzystanie z wyszukiwarki internetowej jest tutaj związane z personalizacją. Tutaj przede wszystkim chodzi o tak zwane wyszukiwanie semantyczne, które potrafi bazuje na dawnych wynikach wyszukiwania, linkach sponsorowanych, kliknięciach przez użytkowników. W ten sposób otrzymuje się wyniki wyszukiwania dopasowane do upodobań danej osoby.

• Zwroty grzecznościowe

Nie można zapomnieć również o tej kwestii, a mianowicie o fakcie, że korespondencja reklamowa, jaką otrzymuje chyba każdy z nas drogą elektroniczną, również jest personalizowana. Jak wskazują badania, o wiele częściej zaglądamy do tych wiadomości, które skierowane są bezpośrednio do nas.

Korzyści dla każdej ze stron

Personalizacja daje naprawdę spore możliwości i to obu stronom, czyli zarówno klientowi, jak i reklamodawcy. Odbiorca przede wszystkim uzyskuje sposobność indywidualnego dostępu do treści dopasowanych do swojego gustu. Może on otrzymywać interesującą go subskrypcję lub też propozycje polecanych produktów w sklepach online. Z kolei jeśli chodzi o reklamodawcę, to pozyskuje on większą liczbę klientów, ma więcej informacji o grupach docelowych korzystających z jego usług, produktów. Także personalizacja to niewątpliwie czynnik wpływający na bardziej lojalne postawy klientów.

Podsumowując, właściwie przeprowadzona personalizacja przekazu w e-marketingu rzeczywiście jest w stanie przynieść mnóstwo korzyści i warto ją stosować.